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佐藤：　体操では、スタッフからの説明がしっかり伝わるようになり、ご入居者がより積極的に体を動かすようになりました。今では聴こえに課題のある方とそうでない方との差をほとんど感じないほどです。まわりの人たちと同じテンポで体操ができるようになったことで、参加意欲も高まっています。

向：　往診の場面においても、コミュニケーションがスムーズになりました。担当する医師が驚くほどです。単に血圧や体温を測るだけではない、対話を通じたきめ細かな体調管理を、聴こえに課題のある方にも提供できるようになりました。日々の生活全体を通して、みなさんのコミュニケーション意欲は以前よりも高まっています。

聴こえに課題のある方は、どうしても意思疎通に齟齬が生じがちです。ときにはそれが原因で、脳の機能には問題がないのに認知症と誤診されることすらあります。そのようなことがないように、聴こえに課題のあるご入居者の心身状態やご要望を正しく把握するためには、comuoonは欠かせない存在です。

向：　入居前のヒアリングの際にも使っています。ご入居者お一人おひとりに最適な介護サービスを提供するには、その方が「したいこと」「できること」を、ていねいに掘り下げてうかがい知るプロセスが欠かせません。comuoonがあるからこそ、聴こえに課題のある方にも、自分らしい人生を楽しんでいただく準備ができます。

佐藤：　2020年は、コロナ禍の影響でマスクをつける機会が増えたにも関わらず、コミュニケーションの質を保てているのはcomuoonのおかげです。口元を少しマイクに近づければ、マスクをしていてもクリアな音声を届けられます。昨今では、職員同士のソーシャルディスタンスを保つことも徹底しています。マスクとフェイスシールドを装着し、その上でアクリル板越しに会話をすることもあります。そうなると、私たちですら会話が聞き取りにくい。今後はこうしたシーンでもcomuoonを活用していくつもりです。

向：　入居者のみなさんがおしゃべりや趣味を楽しむ際にもcomuoonが欠かせません。ＳＯＭＰＯケア そんぽの家では趣味活動などをサポートする「スケッター」という人材の登録制度を実施していて、入居者とのマッチングを行っています。彼らとのコミュニケーションでも積極的にcomuoonを使っていきたいですね。

新型コロナウイルスが収束したあかつきには、施設自体をもっと地域にひらいていきたいとも考えています。地域のさまざまな方々が集う場所とすることで、ご入居者と社会とのつながりをつくっていきたいからです。多様な方々がお越しになれば、そのなかに必ず聴こえに課題のある方もいらっしゃるでしょう。そうした方々にとっても気軽に参加しやすい環境を提供するため、さらにcomuoonの活用を進めていきたいと思います。

※取材内容は2020年8月時点のものです。