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原崎：以前から国内の薬局で、音や光、香りに気を遣っているところは、ほぼ無いなと感じていました。
薬品を取り扱うという性質上、温度や湿度には配慮しても、それ以外の環境管理については誰も関心を抱かない。「音」で言えば、どこの薬局も50㎡ほどの狭いスペースに調剤室と待合室があり、分包機やドリンク類の入った冷蔵ショーケース、パソコンやレジなどがこまごまと置かれています。
それらから生じる複合ノイズは、実際に聴き取れない音だとしても無意識下で人体にとってかなりストレスになっていることは否めません。来局される方の多くは、体力や気力の落ちた患者さんです。そうした方々とスタッフが心地よくコミュニケーションをとるためには、温度や湿度だけでなく、音や光、香りまで含めた快適な環境づくりが大切だとずっと考えていました。

そんな時、友人に中石さんを紹介されcomuoonの存在を知りました。これまでcomuoonは、聴こえにくい方の聴こえをサポートするシステムとして紹介されてきたようですが、私は直感的にcomuoonが、聴こえにくい方に限らず、誰にとっても快適な聴こえの環境を実現する「サウンドフィールドアプリケーション(高精度な音を生みだす技術)」だと受け止めました。
そこでさっそく、運営管理を任されている「アトム薬局」へ試験的に導入してみたのです。

原崎：これからは聴こえにくさの有無に限らず、誰でも快適に過ごせる「ユニバーサル」な考え方に根ざして、さまざまな場を創造することが求められます。
「けだなの薬局」は、白い棚に白いカウンターという一般的なイメージとはかけ離れた薬局です。おもちゃ箱をひっくり返したような雑貨の数々、産直店のように並んだ地元の特産品、挽きたての珈琲の香り…こうした自由な空間のベースには、五感の心地よさを追求したインフラの整備や、薬品・顧客情報の徹底した管理、スタッフの柔軟なコミュニケーションがあります。

患者さんには見せないプロとしての地道な事業努力で快適性を追求し、ファンを増やす。それはすべての業種業態に共通する考え方ではないでしょうか。comuoonは、誰もが快適に過ごせる「ユニバーサル」な場を創造する一歩になります。そこから生まれる豊かなコミュニケーションを、皆さんもぜひ体感してみてください。